Waarom krijgt de inlener de melding ‘Er is al een account’?

Meestal wordt er ingelogd of geregistreerd met bestaande gegevens of op de verkeerde website.

Controleer het volgende:

• Op welke website wordt geprobeerd in te loggen of te registreren?

• Welk e-mailadres wordt gebruikt?

• Welk KVK-nummer wordt ingevuld?

Veelvoorkomende oorzaken:

• De inlener probeert een account aan te maken op Caoloon.com in plaats van op Inlenersportaal.com.

• Het KVK-nummer van de uitlener wordt ingevuld in plaats van dat van de inlener.

• Het gebruikte e-mailadres is al gekoppeld aan een bestaand account.

Vraag altijd om een screenshot van de volledige pagina.

Kom je er niet uit, stuur het screenshot dan door naar de helpdesk.

Waarom ontvangt de inlener geen e-mail na ‘Wachtwoord vergeten’?

Dit komt meestal door een niet-geverifieerd e-mailadres of gebruik van de verkeerde website.

Mogelijke oorzaken:

1. Het e-mailadres is niet geverifieerd

Na registratie moet het e-mailadres via een link worden bevestigd.

Is dat niet gebeurd, dan kan de verificatielink verlopen zijn.

De helpdesk kan het e-mailadres handmatig verifiëren.

2. Er wordt gebruikgemaakt van de verkeerde website

Bijvoorbeeld:

• ‘Wachtwoord vergeten’ op Caoloon.com in plaats van op Inlenersportaal.com

• Inloggen via een andere aanbieder

Let op: wanneer een inlener probeert in te loggen op Caoloon.com, wordt automatisch doorgestuurd naar Inlenersportaal.com.

Kan ik een inlener opnieuw uitnodigen?

Ja. Je kunt een inlener opnieuw uitnodigen, bijvoorbeeld als bij de eerste uitnodiging de optie ‘Hulp bieden’ niet was aangevinkt.

• De inlener ontvangt dan opnieuw een uitnodigingsmail.

• Controleer eventueel of de e-mail in je spam terecht is gekomen.

Hoe zit het met de KVK-nummers?

Waarom wordt een KVK-nummer niet gevonden?

Vaak staat er een spatie in het ingevoerde nummer.

• Controleer of er bij het kopiëren en plakken geen extra spatie is meegekomen.

Wat als mijn inlener geen KVK-nummer heeft?

Dan kan er geen account worden aangemaakt.

Een geldig KVK-nummer is verplicht voor:

• Het aanmaken van een account

• Het koppelen met uitleners

• Data uitwisselen met softwarepartners

Zonder KVK-nummer kan het platform niet worden gebruikt.

Kan een inlener meerdere vestigingen gebruiken binnen hetzelfde KVK-nummer?

Ja. Een inlener kan werken met vestigingsnummers.

• Meerdere vestigingen kunnen worden gekoppeld aan één gelijkwaardige beloning.

• Of meerdere beloningsregelingen voor één KVK-nummer

• Meer informatie vind je hier in de handleiding

Hoe werkt Caoloon.com met rollen en rechten voor mijn gebruikers?

Waar vind ik informatie over gebruikersbeheer, rollen en rechten?

In de handleiding van Caoloon.com 

Daarin staat beschreven hoe je:

• Gebruikers toevoegt

• Rollen toewijst

• Rechten beheert

Heb ik een account nodig op Caoloon.com om een gelijkwaardige beloning in te zien?

Ja. Om de gelijkwaardige beloning van een inlener te bekijken, is een account op Caoloon.com vereist.

Dit kan ook met een gratis proefabonnement. In de handleiding lees je hoe je met een proefaccount toegang krijgt tot de gegevens van je inleners.